현 홈페이지에 대한 객관적이고 정밀한 분석을 통하여 이용자 및 운영자에게 효율적이고 편리한 홈페이지사용 및 관리방안을 마련하기 위하여 사용자 서베이, 실국 및 지방관서 담당자 의견수렴, 홈페이지 이용통계 분석 등을 통한 현 홈페이지 현황 및 문제점에 대한 세부 자료를 마련하였다.

또한, 행정기관 홈페이지 구축운영지침에 따른 평가지표를 제작하여 ‘구축성’, ‘운영성’, ‘접근성’ 부분으로구분하여 현 홈페이지 분석뿐만 아니라, 타 중앙행정기관, 공공 및 민간기업, 해외 홈페이지 분석 등을 통하여 선진사례 발굴 및 개선방안을 도출하였다.

1. 기획자, 디자이너, 프로그래머.. 그리고 PL과 PM.. 한 배를 타고 간다.

프로젝트 중반쯤 되어서 작업자들간 업무 분야의 차이, 작업 스타일의 차이, 남녀의 차이, 개인적인 일 등으로 인한 불협화음으로 일정이 미뤄지고 결과물의 품질이 떨어지게 되었다.

이에 PM은 문제점을 해결하기 위하여 회식자리를 통해서 개개인의 결과물들을 치하하고, PL의 권한과 책임을 강화하였다. 각 PL들은 PM보다 개인의, 업무의 성향을 더 잘 알기 때문에 개인, 개인 상담을 통하여 애로사항을 듣고 문제를 해결할 수 있었다. PM은 PL의 건의사항을 적극 수용하고 각 PL들을 중점관리 함으로써 다시 프로젝트의 재 자리를 찾을 수 있었다.

2. 고객의 입장에서, 전문가의 판단으로 계획하고 행동한다.

프로젝트를 수행하다 보면 클라이언트의 무리한 요구와 개발내용의 추가 변경 등을 경험하게 된다.

노동부 역시 여러 번의 디자인 수정과 프로젝트 막바지에 서브 이미지 크기 수정과 여러 프로그램 기능들을 추가로 개발할 것을 요구한 적이 있었다.

프로젝트가 막바지였기 때문에 고객의 의견을 다 수용하기 에는 무리가 있었으며, 그렇다고 고객의 요구를 거절할 수도 없었다.

전문가의 판단으로 여러 번의 디자인 수정과 서브 이미지 크기 수정은 고객의 다양한 정책 홍보 강화와 이용자의 입장에서 편리한 웹 서핑을 위하여 정당한 요구라 판단하였다. 또한 여러 프로 그램 기능들의 수정은 고객의 입장에서 불필요한 부분들은 고객을 설득하고, 유용한 부분들은 추가 개발을 수행하였다.

5개월간의 지속적인 논의와 의견조정 과정 속에서 고객과의 신뢰감이 커지고 원활한 커뮤니케이션으로 프로젝트를 처음부터 끝까지 순조롭게 완수할 수 있었다.

3. 신규 홈페이지의 빠른 개발은 성공적인 프로젝트의 지름길이다.

클라이언트의 요구와 다양한 프로젝트의 변수를 고려하여 신규 홈페이지를 한달 일찍 개발하게 되었다.

별도의 개발서버를 활용하여 지속적인 테스트를 수행함으로써 개발완료를 하루 남기고 밤을 세며 실서버에 설치 및 이행을 추진하였다. 그러나 개발서버에 아무 문제없던 프로그램들이 실서버에 적용하면서 오류가 발생한 것이었다. 몇몇 프로그램이 적용된 페이지의 테이블이 전체적으로 깨지는 것이었다.

다행이 일정이 한 달이나 앞서있어 깨지는 페이지의 링크를 모두 막고, 실서버에서 프로그램의 몇가지 문제들을 다시 개발함으로써 프로젝트 기간 내에 해결할 수 있었다. 문제원인은 실서버와 개발서버의 OS와 DB 버전의 차이로 인한 오류였던 것으로 판명되었다.

그러나 또 하나의 문제가 있었다. 홈페이지 개발에 있어 간과하기 쉬운 솔루션 연계 및 각종 개발 지침들을 준수하는 부분이다. 금번 사업에도 통합검색, TTS솔루션이 도입되었다. 각 솔루션은 솔루션 업체에서 납품만 하면 해결되는 것이 아니라 홈페이지 개발자들의 지원이 필요하다. 통합검색의 경우 검색 최적화를 위하여 다양한 DB 및 웹페이지 경로를 제공하고, 통합검색 페이지의 화면구성을 기획하여야 한다.

또한 효율적인 검색기능 제공을 위하여 테마검색 등을 제작할 필요가 있다.

또한 공공기관 홈페이지 구축 지침(행정자치부), 홈페이지 보안관련 지침(국가사이버안전센터), 웹 콘텐츠 접근성 지침(정보통신부) 등의 각종 지침을 준수하기 위해서는 기획 및 설계 단계에서부터 고려해야할 뿐만 아니라, 개발 이후에 지속적인 점검 및 보완이 필요하다.

프로젝트 납기 준수를 위하여 신규 홈페이지의 빠른 개발은 성공적인 프로젝트의 지름길이라는 것을 다시 한번 느낄 수 있는 기회가 되었다.

5개월간의 과정을 통하여 처음의 기획 의도와 프로젝트 전 과정을 긍정적으로 평가해 준 노동부와의 원활한 커뮤니케이션으로 순조롭게 프로젝트를 마칠 수 있었다.

현재, 시스템 업그레이드 작업으로 인하여 속도 저하의 문제는 있지만 유사 메뉴 통폐합, 전자민원창구 이용자 편의 강화, 테마검색 및 RSS 서비스 도입, 정보접근격차 해소강화, 홈페이지 통합관리시스템의 메뉴 도움말 기능, 콘텐츠 관리 및 모니터링 기능, 각종 통계기능 등이 긍정적으로 평가되었다. 긴 작업기간 어려움과 힘든 부분도 많았지만 클라이언트의 좋은 반응과 국민 서비스 향상에 일익을 담당했다는 자부심으로 많은 보람을 느낀 프로젝트였다.